Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: 10 Mai 2025

Acest document prezintă politica noastră privind returnările, rambursările și anulările pentru serviciile oferite de Mdidirect. Ne angajăm să oferim servicii de înaltă calitate și să menținem un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Această politică a fost creată pentru a clarifica procedurile noastre și pentru a asigura transparența în relația cu clienții noștri.

1. Principii Generale

Vă rugăm să rețineți că serviciile noastre de reparații acoperișuri implică lucrări personalizate, executate la cererea clientului, pe proprietatea acestuia. Din acest motiv, politica noastră diferă de politicile standard de returnare aplicabile bunurilor comercializate online. Odată ce serviciile au fost prestate, acestea nu pot fi "returnate" în sensul tradițional al cuvântului.

2. Satisfacția Clienților

Satisfacția dvs. este prioritatea noastră. Ne angajăm să executăm toate lucrările conform standardelor profesionale din industrie și a specificațiilor agreate. Dacă aveți orice nemulțumire cu privire la calitatea serviciilor noastre, vă rugăm să ne informați imediat pentru a putea remedia situația.

3. Garanția Lucrărilor

3.1. Acoperirea garanției

Toate lucrările noastre beneficiază de o garanție care acoperă defecte de execuție și probleme cauzate de instalarea incorectă. Perioada de garanție variază în funcție de tipul lucrării:

• Reparații minore: 2 ani
• Înlocuire parțială a acoperișului: 3 ani
• Înlocuire completă a acoperișului: 5 ani
• Izolații termice: 3-5 ani

Pentru materialele utilizate, perioada de garanție este cea oferită de producător.

3.2. Excluderi din garanție

Garanția noastră nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de fenomene naturale extreme (cutremure, furtuni cu vânt puternic, grindină de dimensiuni neobișnuite);
• Deteriorări cauzate de modificări sau reparații efectuate de client sau terți după finalizarea lucrărilor noastre;
• Uzura normală a materialelor;
• Probleme cauzate de întreținerea inadecvată a acoperișului;
• Defecte preexistente ale structurii acoperișului sau alte probleme care au fost aduse la cunoștința clientului înainte de începerea lucrărilor.

3.3. Solicitarea remedierilor în garanție

Pentru a beneficia de serviciile de garanție, trebuie să:

• Ne notificați în scris despre defectele apărute în cel mult 15 zile de la constatarea acestora;
• Permiteți reprezentanților noștri să inspecteze acoperișul pentru a evalua problema;
• Furnizați dovada contractului și a plății (factură, chitanță, contract).

După confirmarea faptului că problema este acoperită de garanție, vom programa remedierea acesteia într-un termen rezonabil, în funcție de natura defectului și condițiile meteorologice.

4. Rambursări

4.1. Condiții pentru rambursări

Putem oferi rambursări parțiale sau totale în următoarele situații:

• Anularea comenzii de către client înainte de începerea lucrărilor (cu posibile deduceri pentru cheltuielile deja efectuate);
• Imposibilitatea din partea noastră de a executa lucrările conform specificațiilor agreate;
• Defecte majore în execuția lucrărilor care nu pot fi remediate și care afectează semnificativ funcționalitatea acoperișului;
• Depășirea nejustificată și semnificativă a termenului de execuție agreat, care a cauzat prejudicii clientului.

4.2. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare:

1. Contactați-ne în scris la adresa contact@mdidirect.com, specificând motivele solicitării;
2. Includeți detalii despre contract și plățile efectuate;
3. Descrieți problema în detaliu și, dacă este posibil, anexați fotografii;
4. Indicați metoda de rambursare preferată.

Vom analiza fiecare cerere în mod individual și vă vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.

4.3. Calculul rambursării

Valoarea rambursării va fi determinată în funcție de:

• Stadiul de execuție a lucrărilor;
• Materialele deja utilizate sau comandate special pentru proiectul dvs.;
• Gradul de responsabilitate pentru problema apărută;
• Alte costuri suportate de companie în legătură cu proiectul.

4.4. Metode de rambursare

Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați solicitat în mod expres o altă metodă. Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii.

5. Anulări

5.1. Anularea de către client

Puteți anula comanda în următoarele condiții:

• Înainte de semnarea contractului: fără penalități;
• După semnarea contractului, dar înainte de începerea lucrărilor: cu posibilitatea de a pierde parțial sau total avansul plătit, în funcție de cheltuielile deja efectuate (achiziție de materiale, programarea echipei etc.);
• După începerea lucrărilor: cu obligația de a plăti pentru lucrările deja executate, materialele utilizate și o penalizare conform specificațiilor din contract.

5.2. Anularea de către companie

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• Descoperirea unor probleme structurale care fac imposibilă sau nesigură executarea lucrărilor conform specificațiilor;
• Imposibilitatea de a obține materialele necesare într-un termen rezonabil;
• Condiții meteorologice nefavorabile persistente care fac imposibilă executarea lucrărilor de calitate;
• Forța majoră sau alte circumstanțe în afara controlului nostru;
• Nerespectarea de către client a obligațiilor contractuale, inclusiv neplata avansului sau a tranșelor intermediare la termenele stabilite.

În cazul anulării din partea noastră pentru motive care nu țin de nerespectarea obligațiilor de către client, vom restitui toate sumele plătite în avans pentru lucrările neexecutate, fără deduceri.

6. Modificarea Comenzilor

6.1. Modificări solicitate de client

Dacă doriți să modificați comanda după semnarea contractului:

• Trebuie să ne notificați în scris cât mai curând posibil;
• Modificările minore pot fi acceptate fără costuri suplimentare, la discreția noastră;
• Modificările majore vor necesita o reevaluare a costurilor și a termenelor de execuție, și pot duce la revizuirea contractului;
• Modificările solicitate după începerea lucrărilor pot genera costuri suplimentare, inclusiv pentru materialele deja achiziționate sau lucrările deja executate care trebuie refăcute.

6.2. Modificări necesare din punct de vedere tehnic

În anumite situații, pot fi necesare modificări ale planului inițial din motive tehnice descoperite în timpul execuției. În aceste cazuri:

• Vă vom informa prompt despre necesitatea modificărilor;
• Vă vom prezenta opțiunile disponibile și implicațiile acestora;
• Vom proceda la implementarea modificărilor doar după obținerea acordului dvs. scris;
• Dacă modificările implică costuri suplimentare, acestea vor fi detaliate și supuse aprobării dvs. înainte de execuție.

7. Reclamații și Dispute

7.1. Procedura de reclamație

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre:

1. Contactați-ne în scris la contact@mdidirect.com sau prin poștă la adresa companiei;
2. Descrieți în detaliu nemulțumirea și, dacă este posibil, furnizați dovezi fotografice;
3. Menționați numărul contractului și data executării lucrărilor;
4. Specificați soluția pe care o considerați adecvată (remediere, reparație suplimentară, rambursare parțială etc.).

Ne angajăm să răspundem tuturor reclamațiilor în termen de 5 zile lucrătoare și să oferim o soluție în termen de 14 zile calendaristice.

7.2. Rezolvarea disputelor

Dacă nu putem rezolva o dispută pe cale amiabilă, aceasta poate fi supusă medierii. Dacă medierea nu este eficientă, disputa va fi supusă jurisdicției instanțelor competente din România, conform legislației în vigoare.

8. Drepturile Consumatorului

Această politică de returnare și rambursare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în conformitate cu legislația română și europeană. Consumatorii au dreptul la produse și servicii conforme cu descrierea și de calitate satisfăcătoare, precum și dreptul la remedii în caz de neconformitate.

Pentru informații complete despre drepturile consumatorilor, vă recomandăm să consultați Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare, și Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.

9. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare și rambursare în orice moment, publicând versiunea actualizată pe site-ul nostru. Orice modificări vor fi aplicabile comenzilor plasate după data publicării.

10. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la această politică de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

• Email: contact@mdidirect.com
• Telefon: +231278168187
• Adresă: Splaiul Sinaia nr. 1/7, bl. D, sc. D, et. 25, ap. 54, Mun. Lupeni, Botoșani, CP 875443
• Program de lucru: Luni-Vineri: 08:00-18:00, Sâmbătă: 09:00-15:00